Kehadiran layanan transportasi berbasis online sangat berpengaruh dalam melakukan segala aktivitas di masyarakat secara cepat dan efisien. Namun dalam pelaksanaannya, layanan transportasi online memiliki permasalahan yang berkaitan dengan persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas jasa yang disediakan khususnya pelanggan di lingkungan Mahasiswa FMIPA UNTAD. Penelitian ini bertujuan u…