ABSTRAK Resepsionis mempunyai peran penting dalam kelancaran operasi hotel. Oleh sebab itu dibutuhkan jam kerja yang tinggi oleh resepsionis hotel yang harus selalu siap bertugas 24 jam per hari. Namun, jumlah resepsionis yang banyak bukanlah solusi dari permasalahan ini. Pengoptimalan sumber daya manusia yang ada dipilih sebagian besar pihak manajemen hotel untuk tetap menjaga kualitas pelaya…