Era globalisasi saat ini, kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang menentukan pemilihan sesuatu yang dapat memuaskan mahasiswa. Penjaminan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dapat berpengaruh pada aktivitas perkuliahan mahasiswa sehingga hal tersebut perlu mendapatkan perhatian…