Skripsi Farmasi

Kepuasan konsumen terhadap pelayanan farmasian di jejaring apotik kota palu

---

Layanan kefarmasian ialah pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada
pasien terkait sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang jelas yang
meningkatkan kualitas hidup pasien.. Dalam meningkatkan pelayanan kefarmasian
dapat dilakukan evaluasi dengan dilakukan survei kepuasan konsumen. Tujuan
dari penelitian ini untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan
kefarmasian di jejaring apotek kota Palu. Tipe riset ini ialah riset non
eksperimental yang berkarakter deskriptif dengan jumlah sampel ialah 400 orang
yang didapat dengan cara purposive sampling memanfaatkan kuisioner yang
dibagikan dengan cara langsung pada konsumen di apotek farmindah 1, farmindah
2, farmindah 3, dan cemerlang yang berada di kota Palu. Informasi setelah itu
dianalisis memanfaatkan prosedur ServQual dan Importance and Performance
Analisis (IPA). Hasil penelitian menunjukan gap tiap dimensi yaitu reliability
(kehandalan) -0.62, responsiveness (daya tanggap) -0.69, assurance (jaminan) -
0.63, emphaty (kepedulian) -0.32, dan tangible (bukti langsung) -0.30. Diagram
kartesius menunjukkan terdapat 5 atribut yang masuk dalam kuadran I, 4 atribut
yang masuk dalam kuadran II, 3 atribut yang masuk dalam kuadran III, dan 8
atribut kuadran IV. Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu Terdapat 5 atribut
pelayanan kefarmasian yang menjadi prioritas perbaikan di apotek jejaring kota
Palu, yaitu atribut nomor 7, 9, 13, 15, 17 termasuk dalam dimensi emphaty dan
tangible.

Kata kunci : Pelayanan kefarmasian, Kepuasan, Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615.072 AIN k

Penerbit

Palu : FMIPA Universitas Tadulako Jurusan Farmasi., 2022

Deskripsi Fisik

xvi, 136 hlm, ilus.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

G 701 16 252

Klasifikasi

615.072

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ainun Azmi J. Launu

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar